１．観光客は短期的な移民である
「新・観光立国論」の著者デービッド・アトキンソンさんは、
世界的な投資会社ゴールドマン・サックスの元アナリスト。
現在は、国宝などの文化財を修理する
小西美術工藝社の社長をされています。
以前、テレビで活躍ぶりを拝見しました。
各方面で観光ビジネスのアドバイザーの仕事もされているようです。
日本は今後人口減少となり、このままでは成長は見込めない。
「海外からの観光客は短期的な移民である」と考えられ、
これにより成長が可能であるとアトキンソンさんは言っています。
また、観光客数を2030年までに今の約４倍、
8,200万人にすべきだとも言っています。
頼もしいですね。さすが元アナリスト。
データも豊富で説得力があり、納得できます。
２．日本は観光後進国
観光では遅れていることを日本人が理解していないようです。
日本の観光収入は、東アジアの中では中国、マカオ、タイ、香港、
マレーシアなどに遅れて8番目になっています。
また、GDPに占める観光収入の割合も0.4％とかなり低くなっています。
逆にこれからまだまだ伸びる余地があるとも言えるわけですが。
３．世界の観光客を呼び寄せる力がある
日本は観光潜在力があると認められています。
2015年に世界経済フォーラムが発表した
「観光潜在力ランキング」では世界9位になっています。
また、観光立国に必要な４条件「気候・自然・文化・食事」
という点では、日本は満点です。
タイやイギリスなどのように条件が欠けていても、
日本より上位の国もたくさんあります。
だから、予備校の先生のようですが（笑）日本はやればできるはずです。
４．お客さまの視点を忘れている
問題は、顧客が求めているものをつかんでいないという点です。
マーケティングの視点がでズレているということです。
大切なのは「お客さまは誰か、何を求めているのか」
「リピートさせるにはどうするか」などお客さまの立場で考えること。
これがマーケティングの基本ではないでしょうか。
日本人が大好きな「おもてなし」やマナーの良さ、治安の良さ、
交通機関の正確な運行などは、海外の観光客からすると
それほど高く評価はされていないようです。
アトキンソンさんは「おもてなし」は、
海外に向けてアピールするものとして、
「勘違い、意識が甘い、押しつけ、自画自賛」とバッサリです。
気持ちがいいぐらいですね。
確かに言われてみると「日本人ってすごいでしょ」の
押しつけかもしれません。
お客さまの観光客は、世界各国から来るのですから、
それぞれに価値観が違います。
アジアの観光客と欧米の観光客では求めているものは違うはず。
さらに国別に、もっときめ細やかなマーケティングが必要なはずです。
５．観光資源に投資すること
アトキンソンさんは、文化予算が他国に比較して少ないと指摘。
2014年に有名な旅行雑誌「トラベル＋レジャー」で、
人気観光都市ランキング世界１位になった京都なのに、
その観光客数、年間200万人は少ないと言っています。
お金を多く落としてくれる上客である欧米の観光客は、
歴史的な文化財に興味があります。
にもかかわらず、ホテル、街並みの整備、多言語のガイドブック、
展示説明や通訳ガイドなどが不足しています。
文化で稼ぐための文化予算が投資されていないということです。
６．お客さまのことを考える
アトキンソンさんの素晴らしい提案が数々出てきますが、
一番面白いのは、日本人の根本にあるマーケティングの視点が
ズレているという指摘だと思います。
「観光、頑張ろう！」と前のめりになってしまっています。
お客さまについて考えるという基本的なマーケティングの
視点を忘れてしまっているということ。
自分でも思い当たるところがあり、痛いところです（笑）。
参考・出典：「新・観光立国論」デービッド・アトキンソン著（東洋経済新報社）
